口碑营销是企业有(yǒu)意发布、传播口碑题材，并通过相应的营销手段进行口碑传播，来满足消费者的需求，维护品牌正面形象，从而促使他(tā)们进行購(gòu)买。简而言之就是通过群众之口来传播自己的产品。因此，想要借众人之口来进行品牌传播，假使低调、谦逊的话，便显得有(yǒu)些力不从心了。那么，企业走口碑营销具體(tǐ)步骤是什么？
1、深入洞察用(yòng)户
这里的主要工作是：努力探索消费者的核心痛点、以用(yòng)户痛点问题，而非满足用(yòng)户需求為(wèi)核心实施创新(xīn)；要细分(fēn)顾客、顾客去平均化，虽然他(tā)们都买你的产品，但他(tā)们不是同一类人，要围绕不同用(yòng)户推出与其匹配的产品服務(wù)；通过互联网方式调研顾客想法、通过在線(xiàn)网络舆情等大数据倾听消费者心声；要围绕老用(yòng)户做小(xiǎo)数据的分(fēn)析和建模。
2、创造魔力产品
主要工作是：魔力产品不仅是炒作、更是生活方式改变和口碑的极力推荐。品牌竞争要从传统的独特卖点USP到CEP用(yòng)户體(tǐ)验竞争，魔力产品打造需要领导者、工程师和营销人员三位一體(tǐ)，缺一不可(kě)；另外，要试图找出最多(duō)消费者买和不买的最重要的理(lǐ)由，赋予产品核心差异化点；如果是新(xīn)产品上市，需要遵循“开发-测量-认知”反馈原则，用(yòng)精益创业的MVP方式用(yòng)最少投入和最快速度完成循环，快速更新(xīn)和迭代产品。最后，产品需要极简，砍掉任何多(duō)余功能(néng)。
3、动人语言准备卖点
动人语言准备卖点的主要工作：做好内容营销，要首先清楚内容营销的目的，不要老是发促销广告，内容营销有(yǒu)产品、日常、传统和深入互动4种话题。当谈论产品话题时候，可(kě)以从产品细节、口碑體(tǐ)验、利用(yòng)网络大部分(fēn)关注的主题内容以及现在購(gòu)买的好处等维度来阐述。最后，内容营销需要5大工作流程：阅读和研究、创作有(yǒu)价值的内容、分(fēn)享内容、讨论交流以及使用(yòng)多(duō)种网络工具平台，所以原则上，企业实施新(xīn)媒體(tǐ)营销，需要以上5类人才。
4、建立口碑传播群體(tǐ)
建立口碑传播群體(tǐ)的主要工作：要區(qū)分(fēn)3种口碑传播者，分(fēn)别是口碑传播大使、权威专家和团队影响者，活用(yòng)三类口碑传播者身份去宣传匹配的商(shāng)品，当然公司员工的力量不要忽视；要了解找到这些口碑群體(tǐ)的方法，顾客数据库、网页等都是方法、最重要的是把群體(tǐ)再细分(fēn)為(wèi)大型媒體(tǐ)、博主和网络名人、核心粉丝和主流消费者4种；最后老顾客宣传非常重要，用(yòng)“净推荐值（NPS）”衡量老客忠诚度，你还需要學(xué)习如何让老用(yòng)户推荐新(xīn)用(yòng)户的策略方法。
5、营造有(yǒu)效率的公关
这里的主要工作：网络时代品牌需要具备快速反应新(xīn)机制， 传统企业惯例做法是迟缓，都需要领导定夺，但网络时代则需要赋予员工做出明智和迅速决断的权力，要最快速度回应用(yòng)户的需求或质疑；品牌平日要主动和网络新(xīn)媒體(tǐ)建立良好关系，过去联系媒體(tǐ)的方法已经不适用(yòng)了。最后，紧急事件来临，实施有(yǒu)效紧急公关，要建立网络舆情监控的工作机制，把舆情分(fēn)级处理(lǐ)，比如关注级，警示级、危机级和恶意攻击级4类。
6、活用(yòng)有(yǒu)效的传播工具和平台
这里的主要工作是：利用(yòng)各种線(xiàn)下和線(xiàn)上工具和用(yòng)户积极互动，要利用(yòng)每个和消费者接触机会传播品牌，比如产品包装、工作场地、招聘启事、办一场剧场式的線(xiàn)下发布会如小(xiǎo)米手机新(xīn)品发布，引发大家谈论和观看；同时，要选择合适的新(xīn)媒體(tǐ)平台和工具传播品牌亮点，比如微信、微博、直播、短视频、百度知道、论坛、知乎等，吸引用(yòng)户关注和转发。
7、维护和监测口碑粉丝营销效果
这里主要工作是要清楚监测新(xīn)媒體(tǐ)口碑的目的，分(fēn)别是优化营销效果、倾听用(yòng)户反馈、获得商(shāng)业情报、提高服務(wù)质量4种。衡量营销指标是告诉企业应该在哪里发布内容，具體(tǐ)指标比如有(yǒu)提及量、曝光量、互动数量、潜在达到人群、粉丝价值、传播热词等。在大多(duō)数行业，较有(yǒu)参考意义的数据来自于電(diàn)商(shāng)评论和垂直论坛，用(yòng)大数据技术倾听用(yòng)户反馈，这些监测的结果能(néng)為(wèi)产品经理(lǐ)产品创新(xīn)和改良提供有(yǒu)益参考。